自考本科招生电话话术

第一次给学生通电话的时候，要在短时间内吸引学生，这就要对开场白有所要求。大家都知道，万事开头难啊 良好的开端预示着成功了一半。自己开始就可以设计个开场白。把头开好了，后面的工作就相对容易多了。 第一步：开场白  ★万事开头难  ★良好的开端预示着成功的一半 示例1： “您好，是张俊同学吗？我是农业大学招生办朱老师，我们学校已经有17年办学历史了，不知道你是否曾经听说过我们学校？你想去哪里上学”  错误点：  ★我没有说明为何打电话过来，也没有说明对学生有什么好处  ★学生在意的根本不会是学校成立多久，或者是否曾经听说过我的学校  ★第一次无需暴露我们是招生老师的身份，现在的学生对“招生老师”比较敏感  ★不要问对方想去哪里，这是在给对方提示决定去别的学校或者也给对方拒绝我的机会。如果对方说选择好了学校，我们接下来的工作就被动了。  学生不关心的问题不要放在重点的开场白 示例2： “您好，是张俊同学吗？我是农业大学朱老师，是这样的，我们学校在今年投投资1。2亿重点开设了电子行业的专业，今天我打电话就是想让你了解一下相关信息，以便你在选择学校的时候做个参考，为了能够让学生提高学习效率，我们学校采用了最科学的教学方法和最先进的教学设备，而且毕业后全部推荐到大企业工作，下面我就给你做个全面的介绍吧，给我短短的五分钟，也许会让你的人生有更多的精彩  ★提及了自己学校的名称及专业  ★告诉对方为何打电话过来  ★告诉对方可能会产生的好处  ★让对方无法拒绝我，只能听下去 第二步：找到目标关键人物  ★表明学校及自己的名称，让对方了解自己，产生信誉  ★说话要有自信，有底气。但是也不能太客气，否则对方有时候不给面子。 电话招生中的要点  要点一：电话目的要明确 （打电话前，最好自己组织下语言，别弄得电话打完，才发现该说的没说，不该说的全说了）  要点二：注意语言的表述 （语气要平稳、吐字要清楚、语言要简洁，不要害怕被拒绝、不要拿起话筒就紧张，一紧张就不知道讲什么，后来电话通了就乱讲一番。最终功亏一篑）  要点三：必须清楚电话对方是谁（不要讲了半天，对方不是你要找的人）  要点四：一分钟内必须将自己和用意介绍完  要点五：做好电话登记，以便开展后续工作  要点六：确定对方能听懂自己所说的话（如果对方都听不懂你讲话，讲再多不是白讲？）  要点七：尊重对方 （在沟通的过程中多喊下他的名字，他会觉得你很重视他，尊重他。）  要点八：说辞要通俗易懂（如果有涉及到专业术语，有必要给他解释清楚）  要点九：让对方有归宿感  要点十：说话声音要宏亮  要点十一：初次电话不要急于促成（第一次电话就喊别人来报名，失败率100%）  要点十二：贵在诚实，不要撒谎  要点十三：为对方多着想

一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点： 1、用客户听得懂的语言来介绍 通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。 2、用讲故事的方式来介绍 大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。 3、要用形象地描绘来打动顾客 打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。 销售话术模板 1、开场(介绍自己) 例1：您好，请问您是**先生/小姐吗?您好，我是**机构负责学历咨询的老师，请问您现在方便接听电话吗?我是从线上客服老师这边官网报道，您在咨询学历提升这一块的内容，所以这边给您回个电话。 例2：您好，**先生/小姐，我是**机构负责学历咨询的老师，刚刚看到您在浏览我们有关学历**网站/页面。因为学历提升这方面涉及的因素比较多些，学习形式也比极多样，所以，这边特意给您回个电话，占用您几分钟时间，给您 2、回访话术：您好，我是**机构负责学历提升的老师，您之前在我们这边咨询过学历的想过内容，现在是报名的最后时间，所以我们这边对学员做一个回访，请问您这边现在报读学历了吗?简单对话(摸清客户的基本情况) 例1：请问您是想提升哪个层次的学历呢?大专还是本科呢?对于本科学历的提升，我们这边有专本套读的计划，稍后给您详细介绍下。 例2：请问您目前是从事什么工作的呢?(这里可以随机发挥，根据学员不同的工作，设置好相对应的话术)您休息的时间是什么时候呢?(咨询清楚学员是单休还是双休的工作，再提出自己的建议，每天只需花不到30分钟学习等等) 例3：您有没有比较意向的专业呢?(这里只是简单地问下学员的意向专业，不管有没有，继续按自己的话术展开话题就可以)好的，那我这边稍后给您详细介绍下专业。自考/成考有疑问、不知道如何总结自考/成考考点内容、不清楚自考/成考报名当地政策，点击底部咨询官网，免费领取复习资料：

一个专业话务团队是怎么做的呢？

其实，专业做话务组的高手，都有自己的攻心话术系统，聊天时复制粘贴就可以了。

这就是自己绝招，每年新员工进来，立马培训员工，快速出成绩。

等同行招来员工，让没有经验的员工自由发挥，找到点感觉了，同行都走到十里开外了。

是什么导致了话务招生的竞争如此的白热化？

——那些千篇一律的话术。

1、家长你好，我是xx学校的老师。

2、你好，你是不是xx同学家长？

家长回，怎么了。

你回，你只要回答我是，还是不是……

此时，你猜猜家长心里有几只小马在崩腾？

3、xx同学家长，你好，孩子今年考得怎么样，上了高中线了吗？

家长回，家长回，考得不好后。

你安慰了一下家长，又继续介绍自己的学校，我们学校包就业，学个一技之长也挺好的，人生不只是上高中这一条路……

我们学校……（自夸自卖中）。

4、家长，不好意思，打扰你几分钟，我是xx职业学校的老师，今天给你打电话是问问孩子中考的情况……

5、xx同学爸爸/妈妈，打扰你几分钟，我……

6、你好家长，这里是xx学校，孩子今年考得怎样？

其实，大家都是说了第一句话后，开始介绍自己的学校，每个话务员都很客气，巴不得把自己的心掏出来放在家长面前。

但是，你知道吗，今天你已经是第99个给家长打电话的话务员。

就好比，当初你的父母第99次给你催婚，第99次跟你说，我都是为了你好。

打电话也好，网络推广也好，决定胜负就在几秒钟之间，牢牢锁住家长的注意力，让家长尽量听你说。

既然家长已经非常反感，你不如进行更多的尝试。

如果我们必须要进行一个自我介绍为开头，那你可以把这个开头，用最快的速度说完，别人用3秒钟自我介绍，那你就用1秒。

因为，家长根本不关心你是谁，家长最关心的是如何选择一个学校。

然后再加上一句话：家长，非常抱歉，你可能接到太多的推销电话了，你可能心情很烦，我非常能理解你的心情（这一步，语速快一些）

或者说，家长呀，在此之前，应该也接到很多职业学校打来的电话了吧？

如果家长回，很少的，你是哪家学校（那么恭喜你，可能找到一个优质生源，这是一步小小的竞争调查。）

家长回，是的，你是哪家学校？

你回，是这样的家长，去年，我一个亲戚家的孩子也没有考上高中，当时，她每天都接到很多职校打来的电话。

这些学校都说自己学校好，都说包就业，导致她非常难选，于是她打电话，让我给他拿拿注意，其实我也不敢直接推荐我们学校，你也知道，职业学校的一些情况。

于是呢，我把我们本地最受欢迎的几个学校告诉她。

我在职校工作时间也很久了，对于本地学校的优劣势做过基本分析。

今天，我也不敢直接推荐你直接来我们学校，但是我可以把这几年来，比较受欢迎的学校，和专业发给你，最终选择权在你们。

毕竟这个选择，对于任何家庭都非常重要，事关孩子的未来嘛。

第一个要问的，就是家长目前考虑的学校有哪些，进一步了解家长的想法和选择学校的标准。

有些人说，我只做一个学校，为什么我要暗示，家长还可以选择其他学校？

我说，这是逃避不了的问题，菜市场买菜都要货比三家，更何况给孩子选择学校呢？

言归正传，知道了家长考虑的学校以后，又知道了家长的选择标准，对症下药是否变得更加简单了？

比如家长说，我们考虑的学校有三个，分别是123。

先不要着急，问问家长考虑的原因，选择学校的标准是xxx。

然后你说，其实这几个学校综合实力都还可以，家长眼光没有错。

但是各个学校对于各专业重点投入不一样，也就是每个学校都有自己的主打专业。

咱们孩子不是要学习幼师嘛，幼师专业在xx学校是主打专业，学校的主要资源都投入在这个专业，包括实训设备，就业辅助……

要是你孩子是选择高铁，那我建议选择xx学校。

以上是简单举例子，不一定适用所有场景。

但是关键点没有变，找准家长的情绪，这一步我们花了很长时间的研究、洞察。

进一步交流，邀约看学校，持续的长聊天。

很多人又回到了，自己夸学校部分了。

一堆堆资料发过去，不断问家长，考虑的怎么样，什么时候上来看学校等等。

你要知道，家长来看学校，如果不是顺路办个事的话，他要带着孩子一起上来，要放下手中事情，要花一天两天的时间，要洗洗衣服。

甚至有些家长还要看看日子……

这有点草率了，所以有些人招生，纯粹在碰运气。

实践录招生四部曲，第二步，为什么叫攻心聊天？

招生就是聊天，关键要找准家长的情绪。

假如他很烦，你就说，家长我知道，你很烦，我能理解你感受，然后你再继续推销。

假如学生突然没回消息，你就说，到现在为止，我加了100个学生，只有1个学生回我消息，咳咳，还真有点尴尬。

假如学生、家长回了你消息，你一定要保持住这份交流的频率。

因为很可能那一天，被同行聊上了，就不回你消息了。

所以在每一次聊天结束后，一定要加上闲聊，下次回访更容易。

是的，除了介绍学校以外，得加上点其他话题，而不是学校学校学校……

举例子，现在你们班谈恋爱的多么，你是怎么想的？

学生说，我们班有50个学生，有40对谈恋爱的……

继续演示……

假如一次聊天结束后，你下次再找学生聊天，第一句话是，xxx啥时候上来报名？考虑得怎么样了？

学生可能不敢回你消息了。

接着上次的闲聊话题。

你说：对了，上次你说你们班有40对谈恋爱的，我想了一天，有点郁闷，既然找对象那么容易，为什么我们村有几十个老光棍？

那么，每一次聊天结束，要怎么结束呢？

这个结束语也很讲究，还是为了下一次做铺垫：

今天咱们先聊到这里，有想法要随时跟我聊天，我发现跟你聊天很有意思，期待下一次好好聊聊。

或者，好的，家长今天先聊到这里，xx问题，下次又请教，向你学习。

或者，跟你聊天，学到了很多，下次咱们又聊。

或者，家长，我能感觉出来，你很爱你的孩子，也是一位很智慧的家长，关于孩子的选择，让你费心了，咱们随时沟通，从你身上学到了很多。

或者，你说的话，给了我很多启发，今天很开心，有空好好聊聊。

特别注意的是，加到家长后，第一句话内容来自于电话交谈的内容，通过特殊的提问方式，找出家长的选择标准，以及家长的选择价值观，话术就能说到家长的心坎上。

实践录招生四部曲，第一步、生源自动化，第二步、攻心话术系统打造，第三步、锁客，抢学生，第四步、裂变。