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fenny80231
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苏潇若之苏苏

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各位老师,大家好!很荣幸能有这次机会跟大家来共同交流探讨《小学英语教师教学基本功的新修炼》这本书。首先我先要问大家一个问题: 您认为作为小学英语教师需要哪些基本功?我想大多数老师已经熟记于耳:能唱、会跳、善表演、会制作、会使用现代化设备等。那么今天我们就来共同学习探讨小学英语教师还需要哪些教学基本功?第一章 语言交流基本功1、讲述与讲授 (telling and teaching) * 语言的准确、得体 -What can Yao Ming do? - He can jump very high. -I can run. Can you run? -Yes,I can. * 时间的控制 * 如何讲述与讲授? 情景 呈现 练习(音、意、形)/ 比较 发现 认识 运用2、倾听与对话 (listening and talking)*尊重学生 了解学生 反馈效果 调整内容、方法*有意义 真实的话语情景 3、提问与追问 (1)提问与追问的作用 (2)提问与追问的原则 (3)提问与追问的策略 (4)提问与追问的注意事项 提问的有效性:清楚 有学习价值 能激发兴趣 刺激参与 具拓展作用 4、使用无声语言 * 面部表情 * 手势 * 动作第二章 教具展示基本功 1、 黑板、小黑板与墙壁的利用 * 呈现语境、语意、重难点等内容 * 学习成果展示:张贴画、评价栏等 2、 学具、教具的使用与开发 * 图片、实物、玩具、手偶、卡片…… 3、 PPT课件的使用与制作 4、 图片、音频、视频教具的采集与下载第三章 教学实施基本功1 、设计教学说到这里,我想问问大家:平时您是如何备课的(设计教学方案)?在备课前,我们要清楚教学设计有什么教学意义?为教师提供一种科学的、便于操作的教学技术手段,促使教师将以学生为中心、以教学过程为重点、以教学效率和教学效果为目的等重要的教育思想显性地凸现出来,从不自觉的教学行为发展成自觉的教学行为。 教学过程设计(建议)1 学习者分析 2 学习内容分析 3 教学目标确定 4 教学辅助准备 5教学方法 6教学步骤 7 时间分配 8 教师的活动 9学生的活动 10设计意图 11板书设计 12学习评价方案 13 反思及调控 14教学预设1、学习者分析 学生是学习的主体,教学的有效开展依赖于学生的参与,要保证学生的积极足够的参与,课堂设计就必须符合学生的实际需求。 主要指学生的认知水平、年龄特点、学习风格等有明确的了解,教学才能真正地做到“因材施教”。2、学习内容分析 不同的教师也许对教材的使用方式不同,有的教师完全依赖教材,一步一步的跟着教材走,但对其中的内容会有所取舍;也有少数教师不喜欢按教材走,而是根据学生的情况自己编写材料。但教材总是教学的内容依据。为了保证教学的序列性、连续性、科学性,从而提高教学的效率,有必要研读整套教材,弄清楚教学的结构体系,各阶段、各单元的学习目标。3、 教学目标的确定(1)语言技能:听、说、读、写(2)语言知识:语音、词汇、语法、功能和话题(3)情感态度:兴趣、动机、自信、意志和合作精神。(4)学习策略:认知策略:学生为了完成具体学习任务而采取的步骤和方法;调控策略:学生对学习进行计划、实施、反思、评价和调整的策略;交际策略:学生为了争取更多的交际机会、维持交际及提高交际效果而采取的策略;资源策略:学生合理、有效利用多种媒体进行学习和运用英语的策略。(5)文化意识:文化是指所学语言国家的历史地理、风土人情、传统习惯、生活方式、文化艺术、行为规范、价值观念等。4、 教学辅助准备多媒体(情景、频率、效率等方面具有不 可替代性) 实物投影 录音机 挂图 卡片 手偶…5、 常用的教学法语法-翻译法 直接法 听说法 全身反应 情景教学法任务型教学法 自然教学法 交际教学法 沉浸式教学法6、教学步骤 (New Lesson Structure)Class Opening New Concepts Introduce Practice Class closing11、板书设计体现本课的学习目标;体现本课的重点、难点;体现呈现内容的形和意;体现对话的互动性;、体现呈现内容的情景;体现呈现内容的趣味性。short tall thin fat curly straight12、学习评价方案1、评价方式对个体的学习评价对小组的学习评价对情感态度、学习策略的评价2、评价工具3、评价作用激励每一位学生参与、体验,获得成功,增强自信,建立进一步学习英语的基础。 教师清楚学生对学习内容、学习目标 的达成情况,以便调整下一步教学安排。13、课前反思及调控教师对自己设计的这节课进行有条理、有针对性的反思 1、这节课是否能完成教学任务并达成教学目标?  2 、在这节课实施过程中你可能会遇到哪些困难?你准备如何解决?  3、 在上课前对原教学设计是否需要进行调整?为什么进行调整?如何调整?  4 、是否每个学生(如高能学生、困难学生等)都能从这节课获益?如果不能,如何调整?  5、这节课还存在什么目前无法解决的问题?14、教学预设 通过反思教学设计,针对可能发生的教学问题提前预设教学方案,以达成教学效果的最优化和学习效率的最大化。? 具体的课堂教学中可能会出现很多意想不到的情况。备课时对可能出现的问题应该有足够的估计。? 如:计划用录音机,如果停电或机器出故障怎办?? 计划的教学任务完不成怎办?? 教学任务已完成,还有剩余时间怎办?等等。2、 引领学生走进教学 * 课下--课上 * 已知--导入 * 趣味—实效 3、建立学习组织 * 小组学习构成多样化 * 明确角色要求 * 建立评价机制4、 反馈与调控 * 对教师行为的反馈与调控 * 对学习内容的反馈与调控 * 对教学方法的反馈与调控 * 对教学目标的反馈与调控 * 对教学时间的反馈与调控 * 对教学活动的反馈与调控5、构建课堂教学文化? 平等、尊重、信任、民主、和谐? 自主、探究、合作、互助
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随着技术的发展,使得在线教育成为可能,在线少儿英语教育的市场规模也逐渐扩大,加之2020年初疫情影响,全国停课停学使得在线教育市场迎来发展的新机遇,在线教育市场渗透率迅速提升,但就总体少儿英语培训市场来说,2019年整体市场渗透率接近10%,远低于日本、韩国等发达国家,未来少儿英语培训的市场渗透率仍有较大的上升空间。2019年少儿英语培训市场规模突破400亿元少儿语言培训中,英语是重要的培训内容。据前瞻估算,目前中国少儿英语培训市场规模已达百亿元的量级,并且以每年15-30%的速度扩张。前瞻根据行业增长速度和发展趋势测算,2019年,中国少儿英语培训行业总体市场需求规模(包含线上线下)达到413.2亿元,同比增长20.1%。少儿英语用户规模达2344万人根据公开数据显示,2018年,中国少儿英语培训行业用户规模突破2000万人达2046.5万人,其中付费用户规模为614.4万人。近年用户规模的增长保持在10%以上的增长速度,前瞻根据少儿英语培训市场的行业增长速度和用户规模的增长速度测算,2019年用户市场规模约为2344万人,同比增长14.6%,其中付费用户规模达667万人。少儿英语培训市场渗透率接近10%,与日本、韩国相比有较大上升空间根据前瞻产业研究院测算,采用计算公式:渗透率=用户规模/全国0-15岁人口数量;付费渗透率=付费用户规模/全国0-15岁人口数量。2019年,用户规模为2344万人,全国0-15岁人口为24977万人,经过计算可知,2019年我国少儿英语培训市场渗透率为9.38%,付费渗透率为2.67%。前瞻分析认为,2019年虽市场渗透率有所提升,但少儿英语培训市场渗透率仍处于较低水平,中国少儿英语培训市场仍有较大空间。日本少儿英语培训市场渗透率超过35.2%,韩国少儿英语培训市场渗透率超过60.5%,与其他国家相比,我国的少儿英语培训市场渗透率虽然逐渐有所提升,但与日本、韩国相比依然有较大的差距,未来有较大的市场提升空间。少儿英语培训行业师资水平分析严格选拔机制,重重筛选优质教师。大多数少儿英语培训机构的教师筛选过程都包括资格审核、初试、复试、培训、考核等,每个筛选过程的通过率都较低,以保证老师质量。如瑞思英语的教师来自全球各地,初次面试的通过率为10%左右,而最终的录取率仅为8%;树童英语的录取率仅为5%左右,而具备雅思或托福证书是大多数英语培训机构选拔教师的必备条件。考评机制完善,淘汰教学质量不佳教师。在选择老师后,机构一般还会对老师进行定期培训、考核,设立完整的、规范的教师成长计划,并在这个过程中及时淘汰教学质量不佳的老师,保证教学效果和口碑。少儿英语培训市场课程体系现状目前许多头部少儿英语机构引进了欧美的先进教学体系和教学理念,在教学过程中采用国外幼儿园或小学,如美国的同步教材,通过让孩子接触教材中同龄外国儿童的语言,最大限度提升孩子对语言的适应能力。同时,也有一些机构具备自己的研发团队研发教材,如英孚教育;也有采用“国外教材+国内自主研发”结合的方式,如贝乐。—— 以上数据及分析均来自于前瞻产业研究院《中国少儿英语培训行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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宇宇酱ovo

日子如同白驹过隙,不经意间,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,该为接下来的学习制定一个计划了。相信大家又在为写计划犯愁了?下面是我精心整理的培训计划方案6篇,希望对大家有所帮助。 培训计划方案 篇1   加强应急管理培训工作,建设高素质应急管理干部队伍,是提高防范和处置突发公共事件能力的基本途径和重要举措。根据中央、省市关于加强应该管理培训的精神要求,结合我县工作实际。特制定本实施方案。   一、工作目标   将全县县、乡、村三级干部的应急管理培训纳入全县干部教育培训体系,对各级应急管理干部进行较为全面、系统的培训,力争用三年时间,完成以应急管理理论为基础、以应急管理相关法律法规和应急预案为核心,以提高安全防范和应急处置能力为重点的培训。   二、培训对象和内容   (一)培训对象   1、领导干部。包括县级领导、副科级的以上单位班子成员。   2、应急管理干部。相关县直部门单位应急管理机构专、兼职工作人员。   3、基层应急管理人员。包括乡镇、村场、社区、企业、学校应急管理人员。   4、应急救援队伍。包括各类专业应急救援队伍和其它应急救援队伍。   (二)培训内容   1、党和国家及各级党委、政府制定的应急管理工作方针、政策、法律、法规培训,增强党政领导干部应急管理意识,提高应急处置水平。   2、应急管理基础理论知识培训。利用国内外专家学者对应急管理工作研究的成果,搞好基础理论知识培训,提高应急管理干部的应急管理业务水平。   3、应急管理工作组织协调能力培训。加强应急管理运行机制培训,提高各级应急管理工作人员应对突发公共事件的组织协调能力、公共事件隐患排查监管能力。   4、应急管理专业技能培训。加强应急管理工作人员应急值守、信息报告、技术通信、预案管理组织演练等方面技能培训,增强为领导决策服务和开速反应能力。   5、突发公共事件救援队伍技能培训。聘请相关专业技术人员,加强对各类救援队伍的专业技能训练,提高在不同情况下实施救援和协同处置能力。   三、培训方式   (一)将应急管理专题研讨纳入党委(党组)中心组学习年度计划,将相关应急管理法律法规纳入"六五"普法规划。   (二)各级党政领导干部参加县委党校脱产培训时,安排相应应急管理培训课程。   (三)开办短期应急管理干部专题培训班。   (四)利用召开应急管理工作会议、座谈会议和业务会议等形式进行培训,以会代训。   (五)结合各类应急预案,定期组织应急救援队伍进行"实战"演练。   四、保障措施   (一)教材与师资队伍保障   1、教材保障:根据国家和省、市应急管理培训的有关内容组织培训教材。   2、师资队伍保障:以县委党校、县政府应急办为依托,培养、建立一支应急管理教研骨干队伍。积极发展兼职教师队伍,从具有较深理论功底和丰富实践经验的党政领导干部及相关企事业单位选定一批兼职教师,建立应急管理培训师资库。   (二)培训场地保障   充分利用现有的各类培训教育基地和广播、电视等教学手段,逐步建立和完善了适应情景模拟、应急演练要求为重点的培训基地。   (三)培训经费保障   各乡镇、各有关部门要将应急管理培训作为重要培训项目之一,培训所需经费在现有的干部教育培训费中予以安排,重点保证。   (四)建立培训质量评估和考核机制   将应急管理培训评估和考核纳入应急管理工作目标考核体系,提高证应急管理培训工作的质量。 培训计划方案 篇2    制定培训计划的步骤:    1、进行培训需求分析   公司如果确定必须要进行培训,那可以通过每个部门的具体情况进行分析。例如针对某个部门可以针对员工平时实际情况的业绩考核记录,或者前期进行一些技能考试看看成绩,哪些方面需要培训,或者是调查员工自己想要什么样的培训。(实际中这一步就是很麻烦的,而且也需要很长的时间。)    2、工作岗位说明   例如招聘专员的岗位,首先的知道这个岗位需要做什么事情,搜集简历、打电话通知、接待……根据这些来明确如果对这类人进行培训是培训的内容里面要包括什么内容,哪些不需要。(这一步的情况是根据上一步中我们需求里面调查的情况)    3、工作任务分析   不同工作岗位所工作的内容不同,需要专业知识的培训或者是部门出现一些情况,就是需要我们解决的……所以这一步就是明确具体部门工作人员根据实际情况,他们对培训提出的要求。    4、培训内容排序   之前的前三步当中我们进行了许多的调查,所需要的培训可能比较多,那就是根据哪些是比较紧急的或者重要的来进行排序,确定先进行哪些培训。(这一步如果各部门配合的并不是很好,就省略了;根据经理的要求排一排序)    5、描述培训目标   把第二步里面要求的进行转化,也就是需要什么我们培训什么,但是之后我们要有一个目标,到底要干什么,也是保证培训的有效性。不要培训之后就结束了,费钱有费时间,大家还抱怨。    6、设计培训内容   如果公司就想自己做的话,那就是确定具体的培训项目和要培训的内容,老师以及教材都确定好。    7、设计培训方法   就是根据不同的员工组成,例如各部门的主管,我们集中进行培训,如果就是让他们提升领导能力,那就是选案例分析法,课堂中进行角色扮演的形式来分析案例解决问题……或者如果对一个销售小组进行培训,平时就加班没时间,那就选择一个时间段集中培训,时间短而且内容精;再或者对一些员工还可以直接在工作中一边实践一边教……(就是不同的员工组成,不同的工作时间情况要选择不同的方法)    8、设计评估标准   这个非常重要经常被忽略。专业的找些专家来测评,培训之前确定好什么结果是达到预计标准的,也就是培训是有效的。简单说我们自己做的一些方法,一种是做个简单的试卷(看具体情况,很多人都有意见就算了);评估表一定要,对培训的想法,有用还是没用,老师教材的选择,再有就是请他们说出自己的意见以备以后来改正【一定要匿名的,要不什么也得不到】(这个对你们公司现在情况比较有用,之前没有什么借鉴,有这些评估表以后再做起来就很顺手了,一定要做成档案!!!);过一个月或三个月看员工的绩效有没有改进或者是询问他身边的同事…… 培训计划方案 篇3    一、培训目的   英语教学的目的是激发学生学习兴趣、培养积极态度、使学生建立初步的自信心,培养一定的语感和良好的语音、语调基础,初步形成用英语进行日常交流的能力,为进一步学习打下良好的基础。因此,口语在英语教学中极为重要。为适应新课程改革的需要和快速发展的英语教学需求,切实提高我县英语教师口语水平,特开展全县中小学英语教师口语培训活动。    二、培训对象   全县初中、小学现任英语教师。    三、培训内容   英语语音知识;常用英语课堂用语;英语简单会话及日常生活用语等。    四、培训日程   20××年2月6日、7日两天(农历正月十二、十三)。    五、培训地点   县职业中专报告厅。    六、培训模式   1.集中培训   学习英语语音知识,英语课堂用语、英语简单会话及日常生活用语。和学员一起回顾自己在教学过程中遇到的口语语音方面的典型问题,请全体教师共同商讨解决办法,并分享个人的成功经验。   2.口语交流   全体学员进行英语口语交流。唱英文歌曲、讲英语故事,或讲述自己的兴趣爱好,家庭情况等。   3.自行练习   现场进行语音、语调的纠正,要求学员在日常交流工作中坚持多用英语,努力提高自身的语言技能。 培训计划方案 篇4   为了进一步加强我校师资队伍建设,发挥骨干教师和有经验老教师的辐射带动作用,帮助青年教师提高思想、业务水平,促进青年教师尽快成长,实现提高教学质量的目标,我校教研室计划开展“师徒老带新”(师徒结对)活动。我校共有13对教师报名参加师徒活动,准备着一起携手走过两个阶段的7个月,**小学的美好明天而共同奋斗!在师徒老带新(师徒结对)活动中,本着让青年教师学到更多的教育教学经验,提高自身的修养,现制定本次培训活动计划如下:    一、活动目标:   (一)教学方面   1、正确把握新课程标准,领会教学意图。认真研究教材,熟悉本册教材,争取能从整体上把握教材内容,抓住本册教材在整套教材中所处的位置和作用,明确教学任务。   2、能够独立研究教材、处理教材,丰富学科专业知识,在教学方法上大胆尝试,在完成教学目标的基础上,力争形成自己的风格。   3、能够激发学生的学习兴趣,关注每一个学生。备课过程中好好考虑,怎样才能让他们懂学、爱学、喜欢学。注重上课过程的高效率,努力利用每一分钟,使学生的知识得到巩固,实现教学的有效性。   4、认真做好教学反思,对每堂课的成败及时地进行总结和反思,找出教学中的成功与不足之处。将在课上所遇到的问题和失误及时记录下来,积极去寻找原因,并努力寻找解决的方案。对自己在教学过程中忽然产生的灵感和好的教学方法记录下来,不断丰富自己的教学方法。   5、积极地撰写各种教学心得体会,在高效的完成学校要求的一篇教学总结的基础上,根据自己的情况再撰写一到两篇活动总结,提高自己的理论水平。   (二)自身完善方面:   1、实实在在读几本好书,多多阅读报刊和杂志,不断提高自己的学科水平,拓展自己的知识面。   2、能更好地利用网络查找资料,丰富教学素材,熟练制作上课所需要的课件,并在教学有所收获。   3、做一个有责任感、有爱心的教师,有宽广的胸怀和包容的气度,把每一个孩   子都看成最好的,把爱给每一个学生。做一个具有娴熟教学技艺的教师,能按照教育规律和学生心理规律,智慧的、艺术的教育学生。    二、活动学习内容:   1、认真观摩师傅、师姐的示范活动,并对活动作出自己的分析,提出见解,逐步提高业务水平。   2、对于学生的教学活动做精心准备,认真上好每一节课并随时接受师傅的随堂听课,及时听取师傅的意见,并做出相应的调整,在交流中升华理念。   3、积极参加学校组织的公开教学活动,经师傅指导创编教案,进行多次试教。经常和师傅沟通,探讨在教育教学上的疑惑和想法。同步进行教育教学的方法探究,积累教学案例、论文素材。上课之前提前一天提交详案。   5.在撰写案例和论文方面,也应经常向师傅请教,请师傅指点。   6.平日里遇到什么教育教学的问题无法解决,主动和师傅交流。   7、学期结束作好总结工作。    三、活动时间    四、徒弟成长目标:   1.通过师徒结对,拜师学艺,努力提高课堂教学水平,增强教书育人的能力。   2.通过师徒结对,提高职业道德修养、教育教学理论素质和教育教学研究水平。   3.积极参与教育教学研究,细心搜集素材,积累反思。认真撰写总结、案例。 培训计划方案 篇5    一、指导思想:   进一步深化劳动技术教育的实践研究,建立科学的课程标准和实施方略,总结和探索实施劳动技术教育的有效方法和途径,发挥其实施素质教育主体实践基地的作用,促进劳动技术教育的健康、稳定和创新发展,充分发挥劳技课的'作用,为培养社会主义建设者和接班人打好基础。此同时不断提高学校劳动技术的整体办学水平和办学特色。    二、工作目标:   (一)教师方面   通过本课题研究要努力提高自身素质,不断深化对劳动技术教育的认识,不断提高教学水平。   (二)学生方面   1、树立正确的劳动观念,形成热爱劳动、热爱人民、热爱生活和热爱家乡的思想感情,养成勤俭节约、认真负责、遵守纪律、团结合作、爱护公物、珍惜劳动成果的品质以及良好的劳动习惯。   2、初步掌握现代生活和现代生产所必备的技术基础知识和基本技能,具有生活自理能力和一定的技术认识、技术思维、技术实践和技术创新能力。   3、初步具有与技术相联系的经济意识、质量意识、审美意识、伦理意识、效益意识、环保意识,以及关心当地经济建设的意识。劳动技术教学计划三、具体措施:   (一)理论学习,树立素质教育的基本观念   树立素质教育观念,是搞好劳动技术学科建设,实施素质教育的重要前提。劳动技术学科教师要明确:实施素质教育,就是全面贯彻党的教育方针,以提高国民素质为根本宗旨,以思想政治教育为灵魂,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,造就“有理想、有道德、有文化、有纪律”的德智体美等方面全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。学校教育不仅要抓好智育,更要重视德育,还要加强体育、美育、劳动技术教育和社会实践,使各方面教育相互渗透、协调发展,促进学生全面发展和健康成长。劳动技术课教师必须确立面向全体学生和以学生为主体的思想,学习有关的理论,注意培养学生个性特长,促使每一个学生都能积极主动地发展。   (二)大力优化教学过程   课堂教学是实施素质教育的主渠道、主阵地。因此,精心设计好劳动技术学科的课堂教学,优化劳动技术课的教学过程就成为提高劳动技术课的教学质量,实施素质教育的关键。   (三)积极开展劳动技术学科实践活动,提高教育效果   除劳动技术课外,还应通过选修课、研究性学习、社会实践等多种形式,大力开展劳动技术教育。如组织学生参加陶艺、编织、纸工活动,参观生产建设现场,组织科技制作小组活动等;大力提倡学生自觉参加家务劳动和社会公益劳动,使学生接受到比较全面的、生动活泼的劳动技术教育。 培训计划方案 篇6   一、因您而变,让服务细分深化走进xx分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。   银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。   二、感恩上帝,是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。   只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立以客户为中心的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。   文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。   招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。   活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。   让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。   三、客户满意,成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。   在日常工作中真正做到了因您而变因客户需求而变,,把方便留给客户。   真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:   无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上,利润节节上升。   四、长效培训,为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。   重视员工岗前培训。   招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。   培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。   强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到好、快、准、严,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。

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烂醉的猫咪

个人认为少儿英语培训机构现在还可以继续去做,但是目前已经处于一个比较饱和的状态,所以还是要慎重考虑

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